Um unseren Nutzern etwas auf den Zahn zu fühlen und sie besser zu verstehen, führten wir zwei Interviews mit Studierenden der Schule für Gestaltung Zürich durch. Dabei konnten wir folgende Pain-Points feststellen:

Nun brauchten wir konkrete Personas, die uns während der Lösungsentwicklung leiten und helfen, den Fokus stets auf den Benutzer zu legen. «Anna Desktop» ist eine der zwei Personas. Sie ist gut organisiert, zielstrebig und mag To-do-Listen.

Nun erarbeiteten wir eine User-Journey-Map. Diese zeigt die aktuelle Benutzererfahrung, die Anna gerade erlebt, wenn sie ihre Aufgaben zusammensuchen und erledigen möchte. Hier wurden unsere Pain-Points nochmals bestätigt und wir konnten auf einen Blick sehen, wo kritische Situationen entstehen können, die wir bei unserer Lösung natürlich verhindern möchten.

Darauffolgend erstellten wir eine User-Story-Map, die uns dabei half, eine erste, übersichtliche Darstellung des grossen Ganzen zu erhalten. Während des Erstellens sind zusätzliche Funktionen und Aktivitäten dazu gekommen.

Auch wenn es sich etwas speziell anhört, dass wir erst jetzt mit der Ideation gestartet haben. Die Intention dahinter war, dass wir erst mit unserer kreativen Lösung beginnen, wenn wir uns genaustens mit den Bedürfnissen der Nutzer und deren Erfahrungen beschäftigt haben und somit ein Produkt entwickeln, dass auch wirklich gerne genutzt wird.
Unter anderem haben wir mit der 6-3-5-Methode gearbeitet, die einem dazu zwingt, immer weiter «Out of the box» zu denken.

Erste Ansätze unserer Lösung. Die Geschichte eines Studenten, der seine Aufgaben erledigen möchte und auf was für Hindernisse er dabei trifft.

Erste Gedanken auf Papier. Wie könnte die Plattform aussehen und welche Funktionen könnte der Nutzer brauchen?

Von den Skizzen inspiriert kreierten wir einen Wireframe-Prototypen in Balsamiq. Von verschiedensten Skizzen liessen wir Elemente einfliessen. Besonders die Checkliste mit den aktuellen Aufgaben sowie der Dokument-Schnellzugriff sind klar zu erkennen.

Um Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig zu finden, führten wir in diesem Stadium ein User Testing durch. Dabei erhielten wir sehr hilfreiches Feedback. Dem Nutzer waren beispielsweise folgende Bereiche noch etwas unklar:

Das Endprodukt stellen die Wireframes und das Konzept auf der Grundlage des Human-Centered-Design dar.